2019年12月新型冠状病毒无声无息的降临了,敲醒了每个人的警惕之钟,每天都过着提心吊胆的子。虽然假期延长了,可以好好在家放松放松,陪陪家人,但于此同时相信大家都慌了吧。因为疫情导致大家都不能正常上班挣钱,生活压力就越来越大,日子就过得越来越不踏实了。
这对公司而言,经济压力就更大了。给员工发工资,买社保,交付租金和各种管理费之类的就已经是个巨额了,但还要面临货期延期,客户取消订单而导致的成本等。整个公司经济上处于只出不进的状态,相信很多公司的老总都心慌到睡不着了吧。
那问题就来了:如果因疫情纳期延长了,导致客户取消订单,产生了各种成本,我们该向客户请款吗?客户该为此买单吗?
从政府通知为了抗疫将年假延长,1月28日我们公司就马上组织了开紧急会议。不但给大家宣传了怎么防疫,日常该注意什么,还检讨了怎样降低客户的不安,对订单的担心等。我们营业马上联络客户我们全员安全,让他们不用担心,当然还联络了订单纳期延长,预计什么时候上班。每个客户都好暖心的回复你们要注意身体,希望你们能早日开工,纳期延长OK。
但计划永远赶不上变化,疫情还没得到很好的控制,假期再次延长。2月10日我们又再次联络客户订单纳期延长。虽然1月29日到2月10日期间,我们不但隔三差五的汇报客户我们这边的情况,吕董事长还以KANOU集团的名义给所有客户写了一份正式的报告书。
但纳期延得太久,客户也无法向他们客户交代,毕竟生产计划不能改变太大。
在不影响生产计划很厉害的情况下,很多客户都同意了再次调整纳期,但有几个订单还是取消了。其中有一个订单年前就已经加工得差不多了,客户取消订单,我们就会产生很大的成本。当我们在苦恼要不要跟客户说产生成本的问题,毕竟是因为我们无法达到客户的纳期而导致订单取消的,不该向客户请款,这时收到客户联络:请告知取消的订单所产生的费用……
这客户也太好,太体贴了吧。我也不客气的告诉客户这次所产出的成本,但从头到尾都只字不提要向他请款。这个客户是19年7月成交的,但次月就直接成为我们的VIP客户,而且对我们的评价很高。所以无论是出于对客户的维护,还是出于长期合作来看,我们都不好直接跟客户说这事,而且客户在日本国内加急加工,成本比预期要高很多。
最后这个客户的管理部部长亲自联络:因为这次他们也产生了很大的成本,他们也无法向他们客户请款,所以这次费用能否折半吗?这次取消订单给贵司带来麻烦,真的非常抱歉,下次会继续给KANOU下注的。
非常感谢客户的体谅,信赖和关心。我相信以我们“日本品质,中国价格”,以及很好的服务态度,会让更多客户相信我们,依赖我们。