此是一个犯罪学的理论, 在1982年由两英国人詹姆士.威尔逊(James Q. Wilson)及乔治凯林(George L. Kelling)提出. 其后登载于The Atlantic Monthly.
理论上, 如果不良现象被放任, 存在群体里面, 不被重视, 熟视无睹, 有错误诱导人们模仿, 慢慢会久习成为病态
此现状, 正如破窗效应的字面. 最初, 一幢建筑物, 有少许玻璃窗打破了, 没有得到及时修理. 此情况会令人误解, 大家没有反对此破损, 日久, 更有顽童打破玻璃窗, 愈来愈多. 现此现象, 是个人亲自体会, 曾在某地方, 工厂内, 有250多块破玻璃窗出现, 直到我要求维修, 为什么? 因为工厂人群内, 问题没有被关注及改善, 大家已习惯了破窗.
而这现象, 可漫延到其他管理中, 当整体风气去到一个群的时候, 不规范的其他事情或份子, 已经逐渐惯养成长, 在此环境中, 可能有更多更多类似破窗情况出现. 在比较好的企业中, 单一的错误, 可能冲击不会造成太大影响. 但反之, 在不良问题多发的企业, 问题可能很快被激发, 造成骨牌效应, 引致更广泛的损害.
而此情况, 亦有反应, 公司缺乏管理流程. 但, 看看排队搭巴士, 中国及日本, 都没有流程, 日本幼儿园孩子都能整整齐齐排队, 而我国, 大部分人都不排队, 这不是流程, 是一种社会文化, 羊群现象.
这现象, 推在企业内部, 不断培训, 当然可以加深整体的工作行为的思想. 但, 对于不良思维与行为, 不能三分钟热度, 要有坚持及跟进完善. 曾有人说, 若能坚持27天, 每天进行同一行为, 这人已习惯的执行此任务, 已不容易改变.
IATF16949, 是汽车企业的质量体系, 要能完善推行, 要各部门及由上而下, 坚持不断对不符合点定期审查及完善PDCA, 见一个, 解决一个, 将破窗效应, 消灭在萌芽阶段.