一直合作很好且很愉快的三A客户越南N，突然在11月初来了个晴天霹雳的邮件和电话：我司每个月都有需求的产品91系列和93系列你们生产材料有问题和尺寸有问题，产品一上冲床就崩缺的，你们再不改善我司就不和你们合作了。收到信息后我们马上从现在库的产品进行材料分析和尺寸复测，无论是通过取料记录还有材料分析仪来看，我们材料没有任何问题，尺寸通过不同检测人员通过多种检测仪器进行复测，都是符合图纸要求的。我们甚至把复测的产品图片和视频拍给客户进行再次确认，客户还是说我们材料和尺寸有问题。

但通过结果来看双方都没有错，尺寸和材料都符合图纸—我们说的没有错，产品一装机确实崩缺—客户说的也没有错，那谁错了呢？问题在哪儿？如何解决？
我们把现有产品和所有资料（材料分析SGS报告，取料记录和复测照片结果视频）都带上连夜赶到客户现场进行再次确认。在现场客户技术总监，技术工程师，技术助理，生产组长，采购一共5个人和我司工程师与营业共同出席了会议，大家把问题都一一进行再次说明，最后才明白，原来是技术总监希望更改更耐磨的材料来进行下一批产品的生产，现阶段材料的属性满足不了他们大需求的生产，而不是我司的材料有问题，但信息经过一层层的过滤之后到采购反馈给到我司就演变成材料有问题的乌龙信息，现场解释后大家都坦然了，客户也对我司严格管控材料的正确性给以的肯定，希望我们继续保持下去，同时也希望我们能够秉承这样严谨的工作态度帮助他们解决更换更好材料的问题。

而尺寸问题是因为产品加工有一个配合尺寸，重要的E部位有单边公差加工要求，但在图纸上没有显示，在额外的一张图纸上，客户内部流通过程中把额外图纸漏掉了，但生产部门是按照E部上进行装机生产的，就因为这样造成客户和我们之间信息对流不上，才出现尺寸问题，经过这一番解释后，客户很认真的检讨和承认了自己失误和疏忽，技术也把图纸再次释放给到采购，采购现场也给到我们，同时我们答应客户回去后在4天内生产出客户真正需求的产品，让他们不停产，客户收到我们的答复后他们集体很赞赏我们的积极配合解决问题，没有就因为他们的失误而抓着不放而是马上响应他们需求这样的作风让他们很喜欢。他们为了感谢我们现场承诺会加大和我们的合作。

而在没有到现场的时候，我们在为解决不到客户问题而不断焦躁不安，客户也为他们面临的问题得不到解决而不断相互责备和延迟生产计划，在现场双方冷静下来一一进行详细分析说明，所有的问题都迎刃而解，双方也都豁然开朗的长呼一口气。会议过程中客户还很主动诚邀我们参观他们内部工厂情况和我们进行详细的解说和接下来的采购计划。
当晚热情的客户为了感谢我们积极对应现在遇到的问题，邀请我们参加他们的家庭聚会，一起品尝当地正宗的越南美食。在一片觥筹交错的欢笑声中，这次的品质问题也得到了了一个圆满的解决。